Гарантия на товар
Уважаемые Заказчики!
На этой странице мы постараемся прояснить вопросы, связанные с гарантией на наши товары, а также вопросы, связанные с возможными возвратами товара и/или денежных средств.
На этой странице мы постараемся прояснить вопросы, связанные с гарантией на наши товары, а также вопросы, связанные с возможными возвратами товара и/или денежных средств.
Коммерческие отношения между юридическими лицами по поставке товаров и оказанию услуг, включая тип товара или услуги, сроки и условия поставки и оплаты, согласовываются в договорах поставки или оказания услуг, регулируются Гражданским кодексом РФ и не подпадают под Закон «О защите прав потребителей».
Гарантия — 12 месяцев
Гарантия на наши товары и оборудование составляет 12 месяцев, если иное не предусмотрено договором поставки.
Основные условия гарантии
Гарантия качества товара
Товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к качеству, не только на момент продажи, но и в течение определённого срока его использования (п. 2 ст. 470 ГК РФ).
Гарантийный срок
Срок, в течение которого поставщик обязуется обеспечить соответствие качества товара условиям договора и несёт ответственность перед покупателем за выявленные недостатки товара (п. 2 ст. 470, п. 3 ст. 477 ГК РФ).
Когда начинается гарантия
По общему правилу гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю (п. 1 ст. 471 ГК РФ), если иное не оговорено в договоре поставки.
Что происходит при выявлении недостатка
В течение гарантийного периода Заказчик, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от Поставщика принять меры по устранению дефекта. Поставщик должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации.
Возврат и замена товара
Процедура возврата и замены товара начинается с письма Покупателя на фирменном бланке, с подписью ответственного лица и печатью компании. Письмо необходимо отправить на e-mail:
office@ct-e.ru.
Укажите данные поставки
Когда, в каком количестве и по какому передаточному документу (УПД) был поставлен товар.
Опишите причину обращения
По каким именно причинам Покупатель хочет вернуть товар Поставщику.
Укажите желаемую замену
На какие товары планируется заменить товар, указанный в письме.
Рассмотрев письмо Покупателя, Поставщик даёт ответ, в котором либо соглашается на возврат и замену товара, либо просит уточнить сведения, которые могут повлиять на решение.
Негарантийные случаи
- нарушение правил транспортировки, разгрузки и хранения товара;
- нарушение правил эксплуатации товара Покупателем;
- механические повреждения, возникшие в процессе эксплуатации товара;
- самостоятельное изменение изначально согласованного конструктива товара;
- самостоятельная замена элементов товара или оборудования на элементы, технические и эксплуатационные характеристики которых неизвестны и которые могут привести к повреждению и/или гибели товара или оборудования;
- неправильная сборка товара.
При возникновении негарантийных случаев поставленный товар снимается с гарантии, возврату и бесплатной замене не подлежит. Дальнейшая ответственность за эксплуатацию повреждённого товара и связанные с этим последствия ложатся на Покупателя. Все затраты, связанные с заменой повреждённого товара, несёт Покупатель.
Частые причины повреждения оборудования
1. Нарушение правил транспортировки, разгрузки и хранения
Пример:
Металлические шкафы в упаковке из гофрокартона хранятся под открытым небом и подвергаются воздействию осадков и температур. От дождя гофрокартон размокает, упаковка приходит в негодность и перестаёт защищать товар.
Металлические шкафы в упаковке из гофрокартона хранятся под открытым небом и подвергаются воздействию осадков и температур. От дождя гофрокартон размокает, упаковка приходит в негодность и перестаёт защищать товар.
Как избежать: хранить полученное оборудование только в закрытых сухих помещениях.
2. Нарушение условий эксплуатации
Пример:
Стеллажи рассчитаны на нагрузку 1000 кг на секцию, но в период повышенной загрузки фактическая нагрузка достигает 1200–1400 кг. Это может привести к деформации элементов.
Стеллажи рассчитаны на нагрузку 1000 кг на секцию, но в период повышенной загрузки фактическая нагрузка достигает 1200–1400 кг. Это может привести к деформации элементов.
Как избежать: заранее учитывать пиковые нагрузки и соблюдать заявленные эксплуатационные характеристики.
3. Механические повреждения
Пример 1:
Неаккуратная работа погрузочной техники в зоне стеллажей может привести к ударам по несущим элементам, появлению царапин, вмятин и заломов, после чего эксплуатация оборудования может стать небезопасной.
Неаккуратная работа погрузочной техники в зоне стеллажей может привести к ударам по несущим элементам, появлению царапин, вмятин и заломов, после чего эксплуатация оборудования может стать небезопасной.
Как избежать: правильно планировать рабочие коридоры, технологические расстояния и устанавливать защитные элементы.
Пример 2:
На верстак с допустимой равномерно распределённой статичной нагрузкой 300 кг устанавливается тяжёлая наковальня и выполняются ударные работы. Такая нагрузка отличается от той, на которую рассчитана столешница.
На верстак с допустимой равномерно распределённой статичной нагрузкой 300 кг устанавливается тяжёлая наковальня и выполняются ударные работы. Такая нагрузка отличается от той, на которую рассчитана столешница.
Как избежать: изучить паспорт оборудования и ознакомить персонал с его эксплуатационными характеристиками.
4. Самостоятельная замена элементов оборудования
Пример:
В электронику сушильного шкафа вмешивается неквалифицированный специалист, после чего устанавливаются внешне похожие, но неподходящие комплектующие. Это приводит к полному выходу электроники из строя.
В электронику сушильного шкафа вмешивается неквалифицированный специалист, после чего устанавливаются внешне похожие, но неподходящие комплектующие. Это приводит к полному выходу электроники из строя.
Как избежать: не ремонтировать оборудование самостоятельно и обращаться к специалистам.
Для уточнения возможности усиления конструкции, восстановления паспорта или получения технической консультации отправьте запрос на
office@ct-e.ru.
Возврат денежных средств
Процедура возврата денежных средств начинается с письма Покупателя на фирменном бланке, с подписью ответственного лица и печатью компании. Письмо необходимо отправить на
office@ct-e.ru.
Укажите данные поставки
Когда, в каком количестве и по какому передаточному документу (УПД) был поставлен товар.
Подтвердите соответствие товара
Соответствует ли поставленный товар по типу, размерам, количеству и характеристикам товару в заявке Покупателя.
Укажите причину возврата
По каким именно причинам Покупатель хочет вернуть денежные средства.
Причиной возврата могут быть ошибочный платёж, перечисление излишней суммы, расторжение договора или изменение его условий. После рассмотрения письма Поставщик либо согласовывает возврат, либо запрашивает дополнительные сведения.
Оригинал письма
Возврат денежных средств на расчётный счёт Покупателя производится только при наличии оригинала письма.
Срок возврата
Срок возврата денежных средств — до 7 рабочих дней.
Продукция по индивидуальным размерам
Продукция по индивидуальным размерам «на заказ» запускается в производство только после письменного согласования технического задания Покупателем и Поставщиком и поступления 100% оплаты. Такая продукция, выполненная в полном соответствии с согласованным техническим заданием, обмену и возврату не подлежит, так как является уникальной и изготовлена под конкретные задачи конкретного Заказчика.
Вопросы по гарантии, возврату и эксплуатации оборудования можно направить на
office@ct-e.ru.
