Главная / Полезное / Возврат и обмен товара

Возврат и обмен товара

В сегменте B2B (Бизнес для бизнеса), в котором сторонами сделки являются юридические лица обмен и возврат товара соответствующего качеству и количеству условиям договора поставки регламентируется условиями договора поставки и приложениями к нему. Закон «О защите прав потребителей» в этом случае не применяется.

Товары имеющие заводской брак и/или не соответствующие отгрузочным документам меняются максимально оперативно силами и за счет Поставщика. Сроки замены в этом случае зависят от наличия этого типа товара на складе готовой продукции и/или сроках его производства и доставки.
обмен и возврат товара от компании Абсолют ООО


В случае, если Товар полностью соответствует качеству и заявленным в отгрузочных документах характеристикам, любой обмен отгруженного товара осуществляется только по обоюдному желанию Сторон (если иное не прописано в условиях договора поставки и приложениями к нему),  эта процедура по бухгалтерии и складу оформляется через ВОЗВРАТ ТОВАРА. 


Основные этапы ВОЗВРАТА ТОВАРА:

1. Требуется письменное обращение Покупателя (на его фирменном бланке с печатью и подписью ответственного лица) с просьбой о возврате и / или обмене товара в котором указывается:
    - Дата и номер ТТН по которой приобретался Товар;
    - Указывается какой именно Товар по этой ТТН и по какой причине Покупатель хочет его вернуть и что должно с этим товаром должно произойти дальше:
     а) замена на другой товар (указать на какой именно и в каком количестве);
     б) возврат денежных средств ( в письме указываются реквизиты для их возврата);
    - Скан. этого письма отправляется на почту менеджеру ведущему сделку, либо на общую почту компании: office@ct-e.ru

Время рассмотрения обращения о возврате товара - до 5 (Пяти) рабочих дней.
По в период этого срока ответственный за сделку менеджер связывается с представителем Покупателя и сообщает решение и детали и условия возврата Товара.

2. При положительном решении, Покупатель своими силами и за свой счет осуществляет доставку подлежащего возврату Товара к месту его приемки.

ВАЖНО ! К возврату не принимается :

1. Товары имеющие механические и иные повреждения.
2. Товары бывшие в эксплуатации у Покупателя.
3. Товары выполненные "под заказ".


По всем вопросам Вы можете обратиться  на почту менеджеру ведущему сделку, либо на общую почту компании Абсолют: office@ct-e.ru